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第七期
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重症监护病房设置康乃馨服务岗对护患关系的影响
作者: 刘晓霞 [1] ; 朱英 [1] ; 王晓玲 [1]
关键字:
摘要:
[目的]设立康乃馨服务岗,改善重症监护病房护患关系,提高护理质量。[方法]于2012年11月开始设立康乃馨服务岗,成立康乃馨小组,对重症监护室病人根据访谈提纲进行回访,针对影响护患关系的主要因素进行护理,比较设岗前后4个月的病人满意度及护患纠纷发生情况。[结果]设立康乃馨服务岗后病人满意度为98.33%,护患纠纷发生率0.83%,明显优于设立前(P〈0.05)。[结论]重症监护病房设立康乃馨服务岗,可有效改善护患关系。
来源:
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COPYRIGHT © 2008 《护理研究杂志》编辑部
论文发表
地址:太原市解放南路85号 邮编:030001
晋ICP08002878号
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