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2016年
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第五期
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质量功能配置在提升助产服务管理质量中的应用研究
作者: 翟巾帼 [1] ; 郑艳芳 [2] ; 钟梅 [3] ; 沈健 [4] ; 曾凡丽 [5]
关键字:
摘要:
[目的]确定助产服务质量保证的关键过程,从而为构建助产士服务质量保证体系提供理论支持。[方法]采用质量功能配置(QFD)理论构建助产服务质量矩阵、服务质量实施矩阵,用于进行过程需求分析,确定优化重点环节。[结果]影响助产服务质量要素的权数按照从大到小的顺序排列为:专业技能培训,人文知识培训,服务流程再造,为医院层级支持,管理制度落实。其中,影响助产服务质量的关键过程为专业技能培训和人文知识培训。[结论]基于QFD原理从孕产妇视角探讨如何优化助产服务质量流程,能够进一步改进服务质量,提高孕产妇满意度。
来源:
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不同吸痰负压对机械通气病人吸痰效果的影响
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临床路径在新生儿ABO血型不合溶血病换血治疗中应用的效果
COPYRIGHT © 2008 《护理研究杂志》编辑部
论文发表
地址:太原市解放南路85号 邮编:030001
晋ICP08002878号
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